服务承诺

质量及服务承诺

我公司始终坚持以“质量第一,用户至上”为服务宗旨,积极引进国内外先进技术,加速新产品的开发,力争在技术、质量、管理水平上达到或超过国家标准,向国际最高水平看齐。同时,积极采用一流的检测手段,努力实现“产品一次检验合格率90%以上,顾客投诉率每月不超过一次”的质量目标,做到出厂产品合格率100%。为此,向用户郑重承诺:

售前服务:

我公司保证产品质量符合国际、国家有关标准的规定和合同要求。我方向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务,合同签订后,配合用户完成工程施工过程中如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、调试验收等各项工作。在产品生产加工期间,买方可派员来我公司监督生产、检测和调试。产品生产完毕时,买方可到我公司进行验收。产品出厂后,我公司提供技术咨询服务,如有必要,可以派技术人员对使用单位人员进行培训,确保让使用方掌握产品性能特点。

售中服务:

在产品制造期间,我们随时与客户保护联系沟通,我们严格按照合同中的各项要求执行。

售后服务:

在向用户提供产品的安装、调试、运行的咨询和服务时,主动配合用户,使产品最终安全、顺利地投入运行。

在接到用户需要服务信息后及时答复。处理问题,如果没有在合同规定的时间(一般48小时)内以合理、有效、切实可行的方案弥补缺陷,并作出完全响应,用户可以根据情况自行采取需要的补救措施,但风险和费用由我方承担。

我公司产品实行“三包”服务,产品在“三包”期(12个月)内出现质量问题,经查实属多方责任的,按产品实际质量问题,严格履行包修、包换、包退及本公司质量保证承诺书内容。